网站的本质属性是使用型的产品，当今社会，用户体验决定了用户是否会对产品产生青睐，就像苹果手机如此优秀绝非是因为苹果的硬件多么超前、也不是苹果的价格有多么高昂，而是因为苹果的IOS系统带来的绝佳的用户体验，这种用户体验将用户与手机硬件进行了完美的结合，从而缔造出了真正优秀的苹果手机；高端的网站也拥有更加优秀的用户体验，从而让用户爱不释手，从而对背后的产品和公司产生信任。
一般来说，重要的信息应该出现在最容易被用户发现的位置，应尽可能缩短信息传递的渠道，以使企业信息更加有效地传递给用户，网站栏目层次过深，用户需要多次点击才能获取有效信息，在这个过程中，一些有价值的用户可能已经离开了网站。
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